Daher konsultiere nun endlich in Ruhe meine Kontoauszüge, um zu sehen, dass sich nicht nur Eprimo, sondern auch die Telekom munter an meinem Konto bediente, und von denen hatte ich sogar eine KÜNDIGUNGSBESTÄTIGUNG. Und ich sah, dass Aldi-Talk 30 Euro doppelt abgebucht hat = 60, aber mir nur 30 gutschrieb. Also wollte ich nun Lastschriften zurückgeben und zwar im Dutzend.
Dann streikte mein Handy, weil ich die App per Klick aufs Auge fragen wollte, ob ich im Begriff war, das richtige Passwort einzugeben. Dies aber, bevor das PW voll-ständig eingegeben war, so dass die App gesperrt wurde. Also schrieb ich dem Bank-menschen eine E-Mail mit einem Dutzend Positionen, die er bitte zurückgeben soll.
Ich habe weder Geld noch Land zu verschenken, weswegen wir mit dem Bauern einen Ortstermin für Samstag, den 22.11. ausmachen – zwischen meiner Hunde-stunde und einem Ausritt am Nachmittag und nach einer abendfüllenden Ausein-andersetzung mit Aldi-Talk. Bei der wurde mir klar, dass die Ignoranz einer Frau in Fleisch und Blut noch zu toppen war. Denn nichts übertrifft die Ignoranz einer KI.
Ich schrieb erst an das Kontaktformular, dass Aldi Talk 60 Euro abgebucht, aber nur 30 gutgeschrieben hatte. Trotzdem wurden mir 4 Euro für die BERECHTIGTE Rückbuchung berechnet, und die hätte ich nun gerne zurück wie auch die zu viel gebuchten 30 Euro.
Der klagte ich nun mein Leid – zunächst vom Mann mit dem Leinenruck aus FN 0; ich sagte, dass ich alles an mir selbst ausprobiere: auch Schläge mit Stick und Gerte. Aber mein Hauptanliegen war, dass ich jetzt MINUS-Guthaben bei Aldi-Talk hätte, und noch nicht einmal wüsste, welche Summe mir genau gestohlen wurde. Sie verstand erst mein Problem nicht, aber Legolas war da und klärte darüber auf, dass ohne irgendeine Flat ja sehr hohe Telefongebühren anfallen würden. Also fuhr ich zum Aldi, um zu Fuß Guthaben aufs Handy zu bekommen: also genau die 30 Euro, die ich vom Konto hatte zurückgehen lassen, was ich bitterlich bereute, weil ich mich den lieben, langen Abend mit einer KI rumstritt, die mir entweder schrieb, dass sie sich für den Eingang meiner Mail bedankte, die er-forderlich war, weil man im Kontaktformular keinen Screenshot der Kontoauszüge hochladen konnte, und mir dann irgendein Sonder-angebot unterbreitete oder mir schrieb, ich möge das Kontaktformular nutzen statt der E-Mail. Genau das hatte ich doch in meiner Mail geschrieben: Die Mail ERGÄNZTE meine Formular-Anfrage. Der Bot bedankte sich wieder artig für den Eingang meiner Mail und empfahl nun, die Hotline anzurufen, was ich vor dem Gespräch mit Legolas und Tauriel ja versucht hatte, was dann aber bei der Er-wähnung von Gebühren ja diesen F-Response ausgelöst hatte, der mich zum Aldi fahren lief, um nun nicht Eprimo oder Pandora, sondern Aldi Talk bzw. E-Plus mein Geld zu schenken. Legolas und Tauriel hatten mich, als sie so nett waren, das Guthaben auf mein Handy zu installieren, weil ich so etwas seit dem Unfall auch nicht mehr konnte, aus dem F-Response wieder herausgeholt. Aber der flog gleich wieder rein, als ich dann meine neuesten E-Mails las, die alle damit begannen, dass man sich für meine Nachricht bedankt, mir aber wahlweise Sonderangebote („Probieren Sie doch mal ...“) oder Hotlines empfahlen, bei denen man die PUK bereit halten sollte. Die war irgendwo auf dem Speicher, wo kein Licht ist – oder die ist gar nicht erst mit umgezogen, weil Larissa immer sagte, ich müsse auch mal Sachen wegschmeißen und nicht alles horten. Ich rief nun trotzdem die Hotline an, um wenigstens meinem Ärger Luft zu machen, und mich darüber zu beschweren, dass die KI mich mit sinnlosen E-Mails vollspammte. Die Dame war ähnlich igno-rant wie Pandora und beharrte darauf, dass sie ohne PUK keinen Zugang zu meinem Konto habe und mir nicht helfen könne. Dann verwies sie mich zurück an die E-Mail: Ich solle nun meinen Personalausweis als Anhang senden. Mein Zetern, dass die KI dann wieder in den Danke-schön-Modus gerät, aber nichts Hilfreiches tut, wurde ignoriert. Also legte ich auf, steckte alles, was ich an Ausweisen auf dem Laptop hatte in Mail-Anhang – sowohl zum Glück nicht zurückgegebenene Persos plus abgelaufenen Reisepass – und merkte dann, dass am anderen Ende entweder ein Mensch oder eine KI war, die denken kann. In den üblichen Standardsmails war ein fett gedruckter Nebensatz, dass man auch die Rückseite meines Persos möchte. Wenn man sich doch eh nackt ausziehen muss, wenn man etwas von E-Plus will, warum vergeben sie dann überhaupt PUKs? Hier war es ja genau wie bei Pandora: mir wur-de dreist Geld geklaut. Aber statt den Fehler zuzugeben bzw. durch Rücküberwei-sung oder Gutschrift von nunmehr 34 Euro aus der Welt zu schaffen, gab es auch hier diese Beweislastumkehr, die Hand in Hand mit einer Schuldumkehr geht. Ich hatte mir wegen dieser 34 Euro den kompletten Freitagabend versaut, um am Morgen zu beschließen, dass ich es jetzt auf dem Postweg versuche, weil Aldi Talk sich für nicht zustän-dig erklärte: Abrechnungen würden bei E-Plus getätigt, man könne nichts tun. Aber wenn Aldi mit E-Plus Verträge hat, dann müsste Aldi doch nichts weiter tun, als diesem E-Plus-Oberguru mitzuteilen, dass da ein Fehler geschehen ist.
